Axon de KordaneAgentes conversacionales y operaciones
Conversaciones que hacen avanzar el trabajo.
Reúne conocimiento, flujos de trabajo automatizados y personas en una misma conversación. Ofrece a los clientes una respuesta útil y a tu equipo el contexto necesario para dar el siguiente paso.
AxonCX disponible en pilotos · Live Agent en desarrollo
Automatización con derivación controlada a una persona
Una conversación que pasa por automatización, herramientas, política y derivación.
Disponible en pilotos
AxonCXCanal: WhatsApp
ClienteNecesito cambiar la dirección de entrega de mi pedido.
AxonCXCon gusto te ayudo. ¿Cuál es la referencia del pedido?
ClienteORD-98271.
Acción de herramientaPedido ORD-98271 recuperado (Northbridge Services, ficticio).
Decisión de políticaEl cambio de dirección requiere aprobación humana.
ResultadoDerivado a Live Agent con todo el contexto de la conversación.
Evento de auditoría registrado: derivación, referencia de la política, paquete de contexto.
AxonCX automatiza las tareas rutinarias y transfiere todo el contexto de la conversación cuando se requiere una decisión humana.
Flujo de conversación ilustrativo · Datos sintéticos
Axon Live Agent
Resolución humana con todo el contexto
El espacio de trabajo del agente que se está desarrollando sobre la base ya implementada.
En desarrollo
Axon Live Agent · Espacio de trabajo del agenteVista previa
Bandeja de entrada Asignarme
+00 000 000 000WhatsApp · Abierta
+00 000 000 001Chat web · Pospuesta
Conversación
Axon BotDirección actualizada y confirmada con el cliente.
SistemaBot en pausa · El agente se ha incorporado con todo el contexto.
AgenteEntrega cambiada al viernes según lo solicitado.
Nota privada: el cliente prefiere las entregas por la mañana.
Escribe una respuesta (vista previa)ResolverVolver a la automatización
Cliente
Nombre
Cliente de ejemplo
Pedido
ORD-98271
Canal
WhatsApp
Correo electrónico
example@invalid.test
Live Agent incorpora a una persona al proceso con el historial, las acciones automatizadas y las notas, y después devuelve la conversación a la automatización.
Conversación sintética · Vista previa de la interfaz · En desarrollo
Da un propósito a cada agente.
Configura el conocimiento, las instrucciones y el flujo de trabajo en torno a la tarea que necesita resolver tu cliente.
Conecta la conversación.
Diseña un recorrido desde la pregunta hasta la respuesta y la acción, con el contexto pertinente del cliente y de la conversación.
Da paso a una persona.
Integra la derivación a una persona en la experiencia. La transferencia debe incluir el historial, el motivo y la siguiente acción.
Conversaciones conectadas
El siguiente paso adecuado. Con el contexto intacto.
Combina respuestas automatizadas y criterio humano en torno a la misma necesidad del cliente. Define los canales, el conocimiento y las reglas de derivación según tu flujo de trabajo.
Chat web
WhatsApp
Slack
Teams
Telegram
Facebook
Las conexiones de los canales y los requisitos de derivación se definen según tu despliegue.
Cuéntanos la tarea y dónde debe permanecer la información. Te mostraremos un ejemplo relacionado y valoraremos si tiene sentido un piloto con un alcance definido.